ヤフオク 連絡取れない! 違反商品として削除・取り消しされた場合の対処

 

ヤフオクは私の趣味のひとつですね。

取引評価「非常に良い」を積み重ねることに非常に興奮を覚えます(変態)

今現在は8年継続してきて339評価!(いいゾ~コレ!)

 

さて、長い取引経験をしてきたのにも関わらず、ここにきて初めて直面した問題がありましたので備忘録!

 

1 問題の発生

友人からの代理出品をしていた商品が見事落札されたのですが、取引開始直後、

違反商品を削除、または取り消しました

などという通知とともに、商品ページに全くアクセスできない状況になったのです。

 

 

 

 

 

この状況の肝は、

  • 落札者側(相手)は同商品が削除される前に入金済みであったこと
  • しかも、ちゃっかり落札システム手数料は徴収される
  • 出品者側(自分)が相手の連絡先を控えられていなかったこと

これに尽きます。

2014年末から始まった「取引ナビベータ版」では、直接相手とメッセージを送りあう必要はなくなり、相手の連絡先は取引ナビ画面で確認する仕様となりました。

よって、相手の連絡先をわざわざ他の場所にメモを取ったりする必要もなく、また個人情報取扱いの観点からもそれはよろしくない。

だからこそ、商品ページが削除され、取引ナビにアクセスできなくなると相手への連絡手段がなくなり、今回のように途方に暮れるハメになるわけですね(-_-;)

 

2 ダメもとでヤフオクへ問合せを!

まず、必要最低限の情報をメモします。

「マイオク」画面の新着情報欄等から、

  • オークションID
  • 落札者ID(お相手の名前)

を確認しておきます。

 

そして、

「お取引で発生したトラブル」に関するお問い合わせフォーム
(https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2443/form/auction-help-inquiry)

こちらにアクセスし、問い合わせフォームから連絡をしてみると良いでしょう。

内容としては・・・

送信文

出品者です。
取引開始、入金を受けたところで違反商品につき削除とされました。
相手の連絡先も全くわからない状態です。

落札者IDのみ判明で、『●●●●●』です。
オークションIDは『●●●●●』でした。

  • 落札者と連絡のやり取りをできる状態の確保
  • かんたん決済の手続きを取消しする

等の対応を願いします。

また、違反商品削除するのであれば早い段階で削除していただきたい。
図ったかのように、入金手続きを終えたタイミングで商品ページを削除し、落札システム手数料をせしめているようなものなのだから、その金が戻らないにしても何かしらの対応お願いします。

非常に恥ずかしながら大人げない文章を送ったと思います。

当時、非常に焦っていたのです。

しかしながら、そもそもヤフオクの利用規約により、取引について、権利者がガイドライン違反等認めた場合はオークションの状況に関わらず削除する可能性がある旨記載があり、それに同意して出品者側は商品の出品をしているわけです。

またまた、恥ずかしながら、私の場合はフィギュアの出品だったのですが、これが「アダルト」を含むと判断されたようで・・・

いろいろ私の確認不足だったのです。

 

とまあ、反省も大切ですが、本件は入金を済ませた落札者様がいる取引なので、そちらを優先しなくては、と。

問合せに対しての、ヤフオク側の返答は以下。

受信文

Yahoo! JAPANカスタマーサービス●●です。

返信にお時間をいただきまして、大変申し訳ございません。

ヤフオク!は、ヤフオク!ガイドラインに基づき運営を行っており、弊社でガイドラインに違反すると判断した場合には、オークションの状況にかかわらず、規定に則り対応しております。
なお、削除されたオークションにつきましては、「取引ナビ」を含め、該当のオークションページにアクセスすることができません
そのような場合、自己紹介欄への公開可能な連絡先などの掲載をご検討いただけますと幸いです。
自己紹介欄の変更手順につきましては、お手数ですが、以下のヘルプページをご参照ください。

◇自己紹介の掲載

http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/40737/track/AvNp~grzDv8Q~Xl5Gi0e~yLBHZMq0S79Mv9T~zj~PP_a

連絡先の記載を行っていただけましたら、弊社にて、取引相手へ自己紹介欄を確認いただくよう通知文を送信するなどの対応を検討させていただきます。
以上、よろしくお願いいたします。

要は、自己紹介のページに連絡先を記載し、相手との連絡先交換を図れということでした(-_-;)

 

3 ヤフオクを仲介して相手へコンタクト?

上の返信に対し、私は自己紹介ページに一時的にPC用フリーメールアドレスを載せることとし、ヤフオク側へ「自己紹介文を編集しました」とさらに返信したところ、

受信文

返信にお時間をいただきまして、大変申し訳ございません。
通常、ヤフオク!では、お取引に関する連絡や状況確認などは、すべてお客様同士で行っていただいております。

しかしながら、このたびご連絡いただいたご事情を鑑み、弊社にて検討した結果、今回に限り、下記のオークションの落札者に対し、お客様の自己紹介欄を確認いただくよう、通知文を送信させていただきました。

————————————–
オークションID:●●●●●
タイトル:●●●●●
————————————–

取引相手の方から連絡がありましたら、取引についてお話し合いをすすめてくださいますようお願いいたします。
以上、よろしくお願いいたします。

このように返信いただきました。
よってこの後、ヤフーさんが相手方へ

「出品者ノム犬さんの自己紹介分見てね、連絡先記載あるよ」

と連絡してくださり(推測)、取引が進められることとなった。

 

4 まとめ

連絡を取れなくなったお互いが『自己紹介ページ』を介して連絡先を交換するのが一番近道ということです。
取引ナビが使えなくても、相手のIDは確認できるから。
(そのはず、当方は取引履歴一覧で確認できた)

その上で、ヤフオク側から相手に通知文を送ってもらえれば確実ですね。

しかし、返信文にあるとおり、ヤフオク側のこのような対応は基本的にはありえない、例外的な対応なのかもしれません。
私の激おこスタイルでゴリ押した結果、何とかしてもらった感がある(恥)

出品者としてのモラルや、ガイドラインをはじめとする取引に関する知識が必要と思わされた事案でありました。

 

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24件のコメント

こんにちわ、(出品者)昨日、発送直後(ヤフネコ)に削除されて、売上管理ページがキャンセル
になってしまい、慌ててヤマトに連絡して配送を止めてくれと伝えたのですが、依頼契約者は当方個人では
なくヤフオクであると言われました。ただし到着店には配送を止めるようには伝えるとの事です。
ヤフオクにも連絡しておりますが未だ回答がありません。
ガイドライン説明では発送後に削除されて受取連絡が出来なくても受け取れば15日後自動入金とありますが
売上管理がキャンセルのままで有効なのか分けが分かりません。
しかしここをクリックすると落札者に連絡して支払い方法を相談と表示されます。
相手は取引数1000近くで100%非常に良いですが、落札のみの方で全く
手段がありません。
ヤフオクはヤフネコ利用で送り状を発行した以上は発送後に該当ですから、売り上げキャンセル状態に
なってはいけないと思うのですが・・・

非常に悩ましい状況ですね・・・
私の場合は、相手が入金済みで、私が商品発送前に取引ページの削除を認知し、何とかして相手と連絡を取り合って発送先を確認して発送した記憶があります。
その際、取引ページは削除されていましたが相手の入金は入っていたと思うのです。
入金があるのに商品送らないとまずいよなぁ、と悩んだ記憶があるんですよね^^;
参考まで・・・

どうするべきなのか、当方では良い回答ができなくて申し訳ありませんが、マンタさんの取引相手は評価が高く、とても良心的なお相手と見受けられます。
お金の動きはヤフオク側が利用者に対してしっかりと説明する責任があるはずですが、ヤフオクは本当に塩対応で応答も遅い!
とにかくお相手に損益を与えることがないことに重きを置いて、初動の対応していかれてはいかがでしょうか。

初めまして。
私も商品落札後に違反とみなされ削除されました。
正直なにが悪いのかわからず運営にて問い合わせしておる次第です…
相手様が支払い完了後発送がまだの場合は相手様はお金は戻ってくるのでしょうか?💦

通りすがり 様

初めまして、大変ですね(´・ω・`)
落札者側にしても出品者側でも、『商品代金が支払われる前』にページが削除されたのであれば、取引が中止になるというだけでお互いに損失は無いのできにしなくても良いのですが・・・

落札者によるお金の支払いが終わってからの削除であれば、ヤフオク運営に対応をしたもらうのが一番ですが・・・
無理そうであれば、『自己紹介文』に自分の連絡先を載せて相手に連絡を促したりするしかないと思います。

【今後の流れ】
〇 落札者が料金未払いの場合
料金の支払い方法もなくなるので、取引中止となる。
金銭的な損失は出ないはずなので、落札者・出品者ともにこのままスルーで良い。

〇 落札者が商品代金支払い済みの場合
落札者は、何とか出品者と連絡を取り、出品者に自分の住所等を伝える。
出品者は、何とか落札者と連絡を取り、取引の意思がある旨を伝えて安心させてあげたうえ、住所を確認して商品を発送する。

落札者が料金未払いの場合は最悪の結果になります。

わたしはいたずらで高額落札(12万円)された直後にオークションが削除され、1万2000円のシステム利用料を口座から引き落とされました。

落札者と連絡は取れず、落札者の削除もできず、オークションを取り消すこともできないのに、システム利用料は自動で引き落とされます。

苦情のメールに対してもテンプレが返ってくるだけで、どうしてくれようと思っているところです。

怒り心頭 様

!?
そうなのですか!?入金もなく、商品の発送もできずで取引が成立したと到底言えない状態で、システム利用料を請求されることなんて絶対に無いとタカをくくっていたのですが、自分は思い込みで語ってしまっていました・・・
テンプレ回答をされると言っても、運営側から納得のできるような説明なんてできようが無いと思いますが。
怒りさんにはぜひとも戦って勝利してもらいたい!
その結果を今後の教訓として教えていただけると幸いです・・・
検討を祈っております。

ノム犬様

はじめまして。ヤフオクを長いこと利用していますが、今回初めてオークションを削除されてしまいました。
落札者様はクレジットカードでかんたん決済にて支払い済み、私は匿名配送(ヤマト)にて発送済み。
発送しましたボタンを押して3分しないうちにオークション削除の連絡が来ました。
慌ててヤマトに発送取り消しを依頼しましたが、ヤフーから連絡をもらわないとそれはできないとのこと。とりあえず配送を止めておきますと言われ、Yahooに問い合わせして返信待ちです。
いろいろ検索してかんたん決済の売上金管理のページを見たところ、該当商品の売上金に関しては受け取り連絡待ちの状態でした。
この場合は14日間経てば受け取り連絡がなくとも、当方に商品代金が入金されるのでしょうか?それだったら、すぐに商品を配送してもらわないと落札者様が不安だろうと…
初めてのことで戸惑ってしまい、ヤフオクの運営でもない方に質問するのは気が引けるのですが、返信いただけると幸いです。

しましま様

こちらこそ、はじめまして。
やはり、変なタイミングでオークション削除をされてしまうと大変ですよね。おそらくではありますが、今回のようにオークションページが削除されても、商品やお金の流れは生きているはずです。落札者側は取引ナビにアクセスできず、こちらが受取連絡を受けることはないでしょうが、これは通常と同様に、規定の日数の経過で入金がなされるはずです。

ヤフオク側に質問をしても、質問の返答が遅くなるばかりか、入金したお金の返金や、ヤマトと連絡を取り合い配送状況を取消す手続き、といった対応には決してならないと思います。
ここは、かんたん決済の情報を信じて、商品の発送手続きを完了させ、支払い済みの落札者様に商品を届けて安心させたうえ、代金が入金されることを祈って待つ、といったことが得策ではないでしょうか。。。
根拠のないアドバイスで、大変恐縮ですが・・・m(_ _)m

レプソル様
こちらこそ初めまして。
非常に災難でございますね・・・
こちら側でできることは、
①ヤフオク側への問い合わせ
(https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2443/form/auction-help-inquiry)
相手のヤフーID等が分かっていれば、
②ヤフーIDとメールアドレスが同じことにかけて連絡してみる
(ヤフーID+@yahoo.co.jp)
③自己紹介文から連絡を試みる

これらしか思いつきません。
②と③はそもそも相手が気付いてくれるか分かりませんし、なりすましも出てくるかもしれませんのでリスキーです。
ヤフオク側に対応してもらいたいところですよね。

レプソル様のような取引経験豊富な人が途方に暮れてしまう・・
それほどこの商品削除は致命的な欠陥であると言えます。
今回は両者ともに善良な方だったようで金銭的な被害は出ていなさそうですが、場合によっては商品ページが削除されて連絡できなくなったことをいいことに、入金がある状態でドロンとそのまま出品者が消えてしまうといった事案が発生するかもしれません。
悪いことをする人が悪いのですが、管理者側にはそのような原因を少しでも減らす努力を惜しんでほしくはないところです。(商品削除は機械的に削除対象を見つけて削除している?機械任せにしてほしくない!タイミングも考えて欲しい!)
私は、前回にそういった旨のメッセージをヤフオク側に送ったのですが・・・
改善には時間を要するでしょう。

ご返信ありがとうございます。
その後無事に落札者様と連絡が取れ一件落着しました。
ただ今回は本当に落札者様が善良な方だったので無事に解決致しましたが、ノム犬様の仰るとおり、これ幸いとそのまま放置されることも考えられます。
ヤフー側に対応を求めても結局はマニュアル通りの返信のみでした。
今後ヤフー簡単決済や匿名配送を使用するか迷うところです。

当方もヤフーID@yahooo.co.jpのメールにお送りしましたが気づかれなかったようです。
ヤマト運輸に荷物の引き取りを依頼するとご購入意思があると確認でき、その後出品商品に質問を頂き解決に至りました。

いつかまた当方と同じような状況になってしまった方の参考までに。

ヤフー側は手数料など取っているのであれば対応はきちんとして頂きたいものですね。

はじめまして。
コメント失礼致します。
私も同じ状況になりました。
しかも落札者様はpaypay(かんたん決済)にて支払われたのですが、削除とともにヤフー側がキャンセルしたのです。
入金確認後迅速な対応を心がけておりますので、当方すでにヤフネコパック しかも匿名配送にて発送済みでした。
すべてヤフーが仲介している取引内でこんなことが起こってしまったのです。
取消削除した時点でヤフー側はヤマト運輸に配送停止することもなく、すでに落札者様の手元に届けられたようで…
ヤフー側に問い合わせしたのですが当人同士で話し合ってくださいと放置されている状態です。
いやいや、当人同士と言っても取引ナビでお互い住所など送り合わない昨今、連絡先も知らない状況なのです。
ヤフー側は提案できることがありませんと放置。
今まで数十年、約1000以上の取引をして今回こんな仕打ちは初めてでどうしたら良いものかと、毎日悩んでいるところです。
今後の出品方法や取引方法もどうするべきか迷うところです。
こういった場合どうしたら良いでしょうか?
お力添えをお願い致します。

はじめまして。
私もまさしく同じ状況になっております。
落札者様が不安になってるかと思いますので、ノム犬様の対応を参考にヤフオクに問い合わせました!

ノム犬様はどのくらいでヤフオクから返信ありましたか?

まさ様
同じ状況とのことで、大変ですよね;
私のときは1週間かからなかった、と記憶しているので5日ほどだったと思います。
ヤフオク側から返信があると安心できますね^^

ただ、やることは変わらないでしょうから、自己紹介ページの編集は早目にやっておくと良いと思います~

はじめまして、いま私も同様の取消しを受けました。私が出品者で落札者様もお支払い済み、商品発送済み。今日の夜には届く予定ですが、このタイミングで取消し。焦りました
こちらの内容を拝見して少し安心しました。また、私の場合は着払い発送なので相手様の連絡先が分かるので事情を説明しお詫びします。

多くの方が同様の商品を出品されてるの確認してから出品したのですが、今後は気をつけたいと思いました。

こちらこそ、はじめまして!
本当に焦ってしまいますよね・・・
あいまい(?)な商品を出品するこちらが悪い、のかもしれませんが、あまりに唐突に商品ページが取り消しになってしまうのであせってしまうんですよね。
急遽のページ削除以外にも、禁制品を売買させない方法は他にもあるのでは??とも思うんですが、その手法を提示できないので僕は反省するだけで反論の余地なし!
通りすがりさんに同感です、出品者としてお互い気をつけましょう~\(^o^)/

ヤフオク!は20年来の利用となってしまった古参ですけど
最初のコメントされた方と同じく、
違反は違反だから怒るのはおかしいのですよ、そもそも
ガイドライン等はいざというとき読むものではありませんので。

だがしかーし。

ヤフオク!のこういうやり方というのははっきり言って嫌いだし
大企業ともあろうところが、
なぜ「支払った後」「支払われた後」にわざわざ取り消すのか、
また、悪さしようと思う人ばかりじゃないんだから
連絡手段をまるっきり無くしてしまうというのも相当疑問が湧く行為ですね。
せめて連絡掲示板でのやり取りは可能にするとかさ。
取引ナビはもう見れ無くしたっていいと思うけどそうじゃないと
そんな気は無くても落札者には一方的に最初から騙す気だったんだ!と
言い出す人も居ますしね。(知恵袋とか観てるともうねw)
私は違反申告すらされたことがありませんし、
取り消しもされたことはありませんが
こう言った場合に限っては、もう少しスムーズに出品者の方でも
対処できるような機能を実装すればいいのにと思うけど
なかなかしない。昔からです。
ですから確かに大人げないとは思うけど、おっしゃってることは一理あるのです。

そんなわけで、改善要望出してみるのもありですよ。
(トップページから行けます)

ちびこびっち 様
おぉ、ヤフオクの大先輩ですね!コメントありがとうございます。
私も今まででたくさん取引してきましたが、本件は私の認識不足で発生した事案でした。
おっしゃる通り、私が怒るのはおかしいですし、取引相手に多大な心配と迷惑をかけてしまったので、今後このようなことがないように気を付けていく所存です。

ヤフオク側には、今回は親身に対応してもらえたと思います。
しかし、ちびこびっちさんがおっしゃるとおり、本件みたいな「連絡できない」難民を発生させないシステムにしていただきたい。
トラブル当事者である私が言うのは恐縮ですが、そのような要望があるのは確かです。
改善要望を出してみたく思います!

ご丁寧な回答ありがとうございます!
当方の状況的にはノム犬様よりはかなりマシで、助かっている感じはあります。
また、『ヤフーかんたん決済受取一覧』で該当品があったので、安心しました。
商品自体、削除されるのも心外だったり、取引中に削除される辺りに若干の悪意を感じますが、削除されたものはもう仕方ないですよね。
ノム犬様のアドバイスも含めて、今後に生かしていこうと思います。
ありがとうございました。

はじめまして。
当方も現在同様の状態で困っており、「ヤフオク 取引中 商品が削除」と検索してノム犬様のページに漂着しました。
当方出品者で、現況は支払い済み・発送済み・受け取り連絡待ちの段階です。
2000円程度のものなので、相手には金銭的な迷惑はかからないので、ひとまず良かったとはおもいます。
残る問題は、売上金を受け取れるかどうか…なのですが、ノム犬様のときは支払われましたか?

はじめまして!
こちらは相手(落札者様)が入金したタイミングで商品ページが削除されており、
相手が「受取り」ボタンを押せない状態だったと思われます。
よって、「売上確定」の状態にはならなかったのでしょうが、
『ヤフーかんたん決済受取一覧』に金額が計上されており、その月の内に支払いがされました。
(このコメントを頂いて少し心配になり、改めて確認したところちゃんと入金記録が残っていた笑)
つまりは、ご心配いらないと思います。
『ヤフーかんたん決済受取一覧』を確認し、支払い金額情報が出るようになれば安心と思います。
ページ削除を良い事に、落札者が「入金しましたよ」と嘘を言う悪い輩の可能性も微レ存

また、こちらのとおり、支払い手続き後14日が経過されれば、
受取確定をせずとも入金手続きに移行するようです。

あほか
こういうケースでヤフオク側の体制に不備があるのは自明だろ

おっしゃる通りで言葉もありません泣
担当者様、ならびに取引相手の方にもご迷惑をかけてしまったと反省するとともに、決まりに則った、冷静な対応を心がけて行く所存です・・・

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