Wondershare Filmora は詐欺サイトなのか?解約できない

 

動画編集ソフト、Wondershare (ワンダーシェア)Filmora を解約できない!

 

動画編集ソフトを検索して回っていれば、いずれは出会うであろう、このソフトウェア。

ネット上でのレビューも特段悪いものはなかったようなので、とりあえず購入してみて・・・

後で気付いたこの部分に注目!

 

僕は左の『年間プラン』を購入したのだが、この【年間】ってのは自動更新されないだろうな??
僕は少しだけ使えればそれでいいと思っているのだけど・・・
と心配に。

自分のマイページには、有効期限だけが表示されるのみで、自動更新の関係や、契約解除手続きについては一切表示されていない。
不親切!

 

それで、まぁ製品紹介ページの下部にしっかりとこのような記載がありました。

はい、クレジットカードで購入しましたので自動更新の対象です。

こればっかりはよく確認しなかった自分が悪いです。

 

しかし!

解約ができない!

マイページにはそのようなメニューは無し。

『お問い合わせ』からメールでのやり取りで解除をしなくてはならないらしい。

即時性や確実性が非常に乏しく、不安である。

電話窓口は対応しない。

 

僕が忘れてしまう前に、もう解約してしまおうと思い、メールを速攻で送った!

しかし、2日経っても連絡が無く、不安が募るばかりである。

 

 

今後の対応としては、

  • 消費者センターに頼る
  • 登録したクレジットカードを停める

これぐらいしなくては解決できないかもしれないな。

また続報とします。

 

【続報】メールの返信あり、自動更新の停止ができたようです。

support_jp@wondershare.com←こちらにメールした結果、以下のようなメールが帰ってきました。

お客様へ

いつもお世話になっております。ワンダーシェアサポートチームでございます。
この度、ワンダーシェアのソフトウェアをご利用頂き、まことにありがとうございます。

まず、返信が遅くなり大変申しわけございません。

早速、大変恐れ入りますが、こちらで下記製品の自動更新が停止するように設定をさせて頂きました。
今後自動更新はされませんので、ご安心ください。
製品名:Wondershare Filmora (Japanese)
オーダー番号:Q●●●●・・・・

ご希望されるアカウントの削除に関して、
大変申し訳ございませんが、弊社ソフトFilmoraをご利用されているため、
アカウントを削除することが出来かねます。アカウントを削除すると、ログインに支障が出ますので、
どうぞ御了承のほどよろしくお願いいたします。

大変お手数ですが以上でご確認を宜しくお願いいたします。
もし、他にご不明な点や質問などあれば、お気軽にご連絡ください。

==========================
ワンダーシェア サポートチーム
株式会社ワンダーシェアソフトウェア

メールの文書だけですし、アカウントの削除ができないとのことで不安が残りはしますが、とりあえずは落ち着いたといったところ。

結論、当ソフトウェアは詐欺商品などでは無いということになりますが、安心して契約できる環境とは言い難いです。

 

27件のコメント

今年7月にWondershareのRecoverit Proの一か月ライセンス(5980円)をクレカで購入しました。

復元しようとしても殆どできず、購入日に1回試しただけでその後は使わずにそのままにしていましたが、8月分も自動更新して請求してきました。自動更新は停止設定しました。

8月の分の返金を求めるメールを2回も送っても一切返事がなく、カード会社に連絡しても請求が来てるので支払いを止めることもできないと。

こうやって2倍以上の金額を払わせる悪質な手口なんでしょう。こういう中国の会社のソフトは2度と買いません。

消費者相談センターに電話してみますが、他に返金させるための方法はないものですかね。

まったく同じです。
私もパソコンが壊れて別のパソコンにデータ取りのため
1度だけ使用しました。
マンスリープランで使用から1週間後ぐらい経ちまして必要ないので
解約しようと進めましたが更新1ヶ月停止から何度も繰り返して解約できました。
ですが翌々月の解約日となっています。
高額な使用料で翌月分上乗せでしか解約を認めない、ある意味これも詐欺だと思います。

こんにちは。私はエプソンの複合プリンターが動かなくなって、修理にだそうかとダメ元でマニュアルを見て、エプソンの新しいファームを入れているうちに、Wondersheveのダウンロードページが開いたので、ダウンロードしてしまいました。
で、コピーもスキャンもプリントアウトも自分で作った外字(以前は文字化けして印字不能)もきれいに印字でき、プリンターは正常に作動するようになりました。でも、Wondershaveの購入はまだです。なんだか気持ち悪くてネットで検索して、そちら様を訪問した次第です。

humachigusa さん

ダウンロードしただけでは何の問題もないと思われます!
購入情報(名前やクレジットカード番号など)を登録していなければ請求されようもありません。

ダウンロードしただけでしたら、そのダウンロードされた実行ファイル(〇〇.exe)ファイルを削除するだけで解決、インストールまでしたのであれば、『プログラムの追加と削除』から当該ソフトウェアをアンインストールすれば良いでしょう!

登録した際のメールに、自動更新停止のためのリンクが記載されていて、そこにアクセスしたら数秒で簡単に停止できましたよ。サービスが改善されたのかもしれませんね。

おお、それは朗報です。
当時は本当に不親切と思っていましたが、ソフトウェア自体はなかなか使いやすいものでもったいないと思っていました。
改善したなら喜ばしいことと思います。
確認して記事の追記を実施予定です^^

こんにちは。情報が少ないため、記事を参考にさせていただいています。ありがとうございます。

私もおうろらさんが仰る方法をしたつもりなのですが…
そのページにメールアドレスを入力する(パスワードすらも入力しない)と契約情報が出てきて、自動更新解除ボタンを押すだけという恐ろしくシンプルなつくりでした。
この動作をした後だと、同ページで注文情報を確認すると「自動更新停止済み」という表示になりました。

これ対してメールが届くこともなく(こわい)、信用できないのでログインしてアカウント情報を確認したところ、ステータスの自動更新だけは「いいえ」になっていました…。

あまり仕組みがよくわからないです。これで大丈夫なのでしょうか?やはり不親切で信用はならないところだという印象を受けました…笑

情報提供をありがとうございます!
こちらも確認しようと情報を探したのですが、なかなかに集まらず・・・
自分で試す勇気もなく!

とくめーさんの話から、本当に急ごしらえの対策ページのように思えますね。
ネット上の評判(もしかしたらこの記事内容)の影響もあるのでしょうか。。。
おそらくは複雑なURL構造でしっかりとセキュリティ対策されたページなのでしょうが、第三者にも簡単に自動更新のオンオフを変更されたり、契約情報が見られたりしないか心配が残りそうです泣

ユーザ目線で安心できる仕組みでなければ、やはり詐欺じゃないか?とか、このメーカ大丈夫か?と不安になることになります。
メジャーなソフトウェア会社とマイナーな会社の違いはこの辺によるものが大きいと思います。
便利なソフトウェアもある中でもったいないところです。

中国の会社だそうですが、
オンラインサイトからダウンロードする場合、バックドアの危険性や違法なダウンロードの危険性、違法行為、個人情報漏れの可能性はありますか?
異常に絶賛している評価サイトがwondershareのサイトだったり、何か不安を感じて購入前に調べていたのですが・・

コメントありがとうございます。
あくまでも私見ですが、wondershareほどに知名度が高く、ユーザーも多いソフトウェアであれば、何かの違法関係に触れるだとか、被害を被るといったことはほぼ無いと思います。
実際、私の時も「メールでの対応は」非常に親切丁寧であり、その後に不明な引き落としがされたとか、PCの調子が悪くなったということはありません。

ただ、契約情報の表示や解約方法等について、非常に不親切な点があるなぁ、ということです。
クレジットカード情報の漏洩等の心配は、もはやどこの大手会社でも存在するものですし、パソコンの調子が悪くなったらOSを再インストールすればいいや、と割り切れるならば購入もありと思います。
もしくは、個人情報の登録は適当に済ませ、ソフトウェア購入は銀行振り込みで行えば、致命的な情報漏洩は発生せず自動更新もされないので困ることはないでしょう。

自分も2021年始めにwondershareの1年間
プランを購入したのですが、何の役も立たない
アップルが無料で出しているiPhone復元
ソフトをそのまま使っているだけ!
解約も自動更新解約が全く出来ない
状態でした。メールでwondershareに
自動解約メールを何通も送り、最後の
手段として、消費者センターと楽天カード
、警察に相談するとメールを送ると
自動解約をしましたとwondershare
からメールが来ました。詐欺そのもの
としか思えません!

やまぴさんも災難でした^^;
【自動更新】という、解約しない限り永遠とお金を搾取され続けるサービスならば、ユーザーが不安にならない仕組みというか、工夫が必要ですよね。
自動更新やサブスクといったサービスを今後も利用していくうえで、この件は非常に勉強になったと思っています。

初めまして。
コメント有り難う
ございました。
本当に今回の一件は
凄く勉強になりました。
まだ被害額が、約5500円
で良かったです。
これからは特に気をつけて
行動して行きます。

Wondershareの解約について調べてこちらのサイトにたどり着きました。
ここは本当にひどいですね…詐欺まがいの会社と言っていいと思います。
クレジットカードの登録変更もできず、自動更新停止がされているかどうかもわからず非常に不安なので
インストールしたことを大変後悔しています。

filmora9の約7000円の年間プランをクレジットカードで去年買ったのですが解約をしておらず今月7000円を払うこととなってしまいました。解約したいと思っているのですができません。まず、サインインができない状態です。自分の持っているメールアドレスを入れてみたのですがすべてはじかれてしまいました。もしかしたら削除してしまったのかもしれません(アカウントは覚えていません)どのようにすれば解約できますか?

匿名さま
私も同じでした、、、災難でした・・・( ;∀;)
もちろん、全ての中華ソフトが悪いというわけではないのでしょうが、このようなソフトウェアは不親切と思われても仕方ないでしょう。
ここらへんを見極める力をお互い磨いていきたいものですね!

WondershareのRecoverit Proの一か月ライセンス(5980円)を購入しました。一度だけ使う予定だったのでそれで十分かと。しばらくたってカードの明細みると、勝手に自動更新されてて次の月も支払われてる!自動更新のことなんて書いてなかったのに!どこかには小さく書いてあったのかもしれないけど、あまりにも不親切。確信犯と言ってよいと思います。もう二度と中華のソフトは買いません。

全く同じケースにびっくりです。
2回目のクレカ払いで気が付きました。
印象としては確信犯ですね。
納得していないので消費生活センターに連絡します。

WondershareのRecoverit Proの一か月ライセンス(5980円)を購入しました。一度だけ使う予定だったのでそれで十分かと。しばらくたってカードの明細みると、勝手に自動更新されてて次の月も支払われてる!自動更新のことなんて書いてなかったのに!どこかには小さく書いてあったのかもしれないけど、あまりにも不親切。確信犯と言ってよいと思います。もう二度と中華のソフトは買いません。

情報の共有をありがとうございます。
私も似たような状況で今非常に困っているため、コメントさせていただきました。

上の方に書かれている方と同様にエフェクト使用の為、filmstocksでスタンダードプランをクレジットで購入したのですが、
しばらくしてから、paypalから支払いが出来ていないという謎のメールが届くようになりました。

paypalにも問い合わせ、結論としては私のアカウントの問題ではなく支払先(この場合であればSOFT TREND LIMITED)の
アカウントに問題があるとの事でした。

こちら都合ではないのに、支払いができず、そのために(未入金があるから)解約も出来ないとの事で
使った事を非常に後悔しました…(現在日本サポートにメールを送っていますが、返事がありません…。)

paypalの方で来月分からであればキャンセル手続きできるとの事で、対応してもらっています。

もしどうしようもなくてお困りの方はpaypalやクレジット会社に相談するのも手かと思います。

似たような経験をしたので、失礼してコメントさせて頂きました。

皆さん苦労しているのですね…
読ませて頂き、勉強になりました。

わたしはライフタイムプランを購入し、永久なので自動更新ではないのですが(上記の皆さんとは違いますが…)
エフェクト使用の為、別でfilmstocksでスタンダードプランをクレジットで購入しました。1,280円/1ヶ月です。
その月だけの使用なので、使用後は放ったらかしにしているとクレジットカードに毎月引き落としがありました。
わたしも自動更新を見落としていて、3ヶ月経ってから気付き、急いで更新停止を!!
しかし、サポートセンターには更新停止の方法がありましたが(filmstocksは自身で停止できる様です)、実際に同じ手順でやるもできない。
いろいろ探しまくると、なんとか自動更新停止っぽいのが出てきましたが、なんとページ全て英語表記…。
なんとか間違えないよう、翻訳しながら多分できました…
しかし、購入日には次の月の更新日が表記してあり、きちんと更新停止になっているのか疑問のままです。
今月末が更新日予定なので、停止しているかそれまで待って確認してみます。

コメントありがとうございます!
やはり他の製品、他のプランでもそのような仕様でしたか(´・ω・`)
同じメーカなのに停止方法も様々、停止ページがあっても英語のみとは。
初心者でも使いやすい!という製品のコンセプトは悪くないのですが、その契約にかかるインタフェースはとても慣れない人には優しくないと言えますね泣
そこらへんも分かりやすく、多言語に対応した作りにすることで信頼性のある商品と評価できるのですけどね~
貴重な情報ありがとうございます!

こんにちは!
コメントありがとうございます。
同じ状況ということで大変不安になられてるかもしれませんが、こちらは進展がありました!
support_jp@wondershare.com←こちらにメールした結果、以下のようなメールが帰ってきました。

—–ここからメール—–
お客様へ

いつもお世話になっております。ワンダーシェアサポートチームでございます。
この度、ワンダーシェアのソフトウェアをご利用頂き、まことにありがとうございます。

まず、返信が遅くなり大変申しわけございません。

早速、大変恐れ入りますが、こちらで下記製品の自動更新が停止するように設定をさせて頂きました。
今後自動更新はされませんので、ご安心ください。
製品名:Wondershare Filmora (Japanese)
オーダー番号:Q●●●●・・・・

ご希望されるアカウントの削除に関して、
大変申し訳ございませんが、弊社ソフトFilmoraをご利用されているため、
アカウントを削除することが出来かねます。アカウントを削除すると、ログインに支障が出ますので、
どうぞ御了承のほどよろしくお願いいたします。

大変お手数ですが以上でご確認を宜しくお願いいたします。
もし、他にご不明な点や質問などあれば、お気軽にご連絡ください。

==========================
ワンダーシェア サポートチーム
株式会社ワンダーシェアソフトウェア
—–ここまで—–

メールの文書だけですし、アカウントの削除ができないとのことで不安が残りはしますが、とりあえずは落ち着いたといったところです。

教えてください。DVDをDVDにコピーする方法を教えてください。やっと製品登録ができました。わからない
文字ばかりで、必死です。購入したのは、ワンダーシャアーメモリの永久です。4980円です。

星野様

こんばんは!大変そうですね・・・(*_*)
結論から言ってしまうと、私も取り扱ったことが無いということで「分かりません」ということになるのですが、私がホームページを閲覧したところ、【Wondershare DVD Memory】は既存の動画ファイルを空DVDへ書き込むソフトウェアであって、DVDから動画を読み取る(いわゆるリッピング)機能は無いのでは?と推測します。
よって、例えばレンタルしてきたDVDを自宅の空のDVDにコピーする、といったことはできないのではないでしょうか?

単純なDVDのコピーであれば、フリーソフトの【DVD Decrypter】等を活用すれば可能になるでしょう。

こんにちは
私も同じ状態にあります。
サポートセンターに問い合わせところ、
購入時の諸々情報をのせてメールして欲しいとの事だったので、確認してメールすると
全文英語のメールで返信されました。
英語翻訳するとまた英語表記のサポートセンターで問い合わせして欲しいとの内容でした。
現在再度問い合わせしている最中です。

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