【ヤフオク】不当な「非常に悪い」評価を削除してくれない

 

商品をヤフオクへオークション出品し、
最終的に、とある落札者により落札されました。

しかし、その落札者から全く連絡が来ない!

そして、私の方から、

連絡先の記入や、商品代金の入金をお待ちしております。

ご都合いかがでしょうか。

といった感じで催促を入れたのです。

 

そうしたところ・・・

何もコメントが無いままに、「非常に悪い」の評価が付けられてしまった!

これについては、普段から不満を飲み込むタイプのわたしも納得できず!

この記事は、この不当な評価の削除について、ヤフオクとのやり取りの記録を綴ったものです。

結論を先に言っておけば、ヤフオクの対応は酷いのひとこと( ;∀;)

 

1 取引状況について

私が出品者で、落札した相手の方は新規会員でした。

新規会員とは、今までの取引実績がない、もしくは何らかの取引があっても1件も評価を受けずにきた人を言います。

誰しもが新規からスタートしますし、新規差別をしたくはないのですが、落札者が「新規」に決定したとき、

むむむ

と嫌な予感がするのは出品者にはつきものです。

 

出品物は「トレーディングカード」を数枚のセット出品だったのですが、これが3,000円強で落札。

丸3日後、相手から連絡先の入力がされず、何のコメントも無いままだったので、私の方から、

連絡先の記入や、商品代金の入金をお待ちしております。

ご都合いかがでしょうか。

と連絡を入れ、相手からの連絡を待つことに。

 

するとその深夜、何のコメントも無いまま、私の評価欄に、

と「非常に悪い」の評価だけが付けられたものとなります。

 

そのまま連絡を待つも、まったく相手から連絡が無かったため、

連絡掲示板で連絡を促す同様のコメントを入力し、

さらに2日ほど待っても連絡が無かったので「落札者都合」で取引中止としたものです。

 

なお、相手の方は、直近にも落札者都合で取り消しを受けているらしく、非常に悪いで評価が「-3」となっていました。

 

2 不当な評価取り消しのため、ヤフオク側へ連絡を

正直、商品の売れ行きやお金はどうでも良いのです。

この納得のいかない、気持ちの悪い、質の悪い落札者による不当な評価を削除してもらいたいだけなのです。

基本的に評価は削除できないようなのですが、ネットで調べていると、

https://guide-ec.yahoo.co.jp/notice/rules/mischiefreports/index.html

から問い合わせをして、「救済措置」の対象と認定されれば削除できるかもしれないとのことでした。

 

よって、上記URLからさっそく問い合わせを実施しました。

救済措置の対象となる条件に、

  • 落札者へ複数回連絡している
  • 取引ナビだけでなく「連絡掲示板」からも連絡している
  • 落札者都合で削除してある

とのことですので、これらの実行をした上で問い合わせをしました。

 

3 ヤフオク側からの回答

悲しい結果となりました。

回答をそのまま添付したいと思います。(一部伏字)

ヤフオク!いたずら入札トラブル申告制度 審査窓口 ●●です。
返信にお時間をいただきまして、誠に申し訳ございません。

このたびご申告いただきました、以下のオークションIDについて、
審査結果をご案内いたします。

—–
x●●●●●●●●●
—–

ご連絡いただいた内容や取引の状況等から「いたずら入札トラブル
申告制度に関する規定」に基づき総合的に審査を行った結果、
このたびは救済措置の対象外でした。

詳しくは、下記「いたずら入札トラブル申告制度に関する規定」を
ご参照くださいますようお願い申し上げます。

◇いたずら入札トラブル申告制度に関する規定
https://guide-ec.yahoo.co.jp/notice/rules/mischiefreports/

そのため、このたびのようなご事情であっても、救済措置を
適用することはできません。

なお、規定にもございますとおり、救済措置を適用することが
できなかった経緯などの審査内容の詳細についてはお答えすることが
できません。

恐れ入りますが、あらためてお問い合わせいただいても回答しかねます。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

最後になりますが、取引相手においては、
別途、Yahoo! JAPAN利用規約に照らし確認のうえ、適切に対処いたします。

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いいたします。

***********************************
Yahoo! JAPANカスタマーサービス
https://www.yahoo.co.jp/

 

何度も使い回されていそうな回答文章がきました( ;∀;)

しかも、つまりは「非常に悪い」の評価は削除できませんとのこと。

私に何が足りなかったのかも全く分からず。

もっと時間をかければ良かったとか?

 

4 まとめ

今回の件から俺が得るべき教訓は、非常に悪いの評価を受けないために、

  • 落札される前に、新規の入札者の排除
  • もっと時間をかけて、もっと相手に連絡を促すコミュニケーションをとる
  • ヤフオクの対応はクソ、非情である

ということを肝に銘じておくことでしょう。

 

あと、たびたび思うことがあるのですが、私のような「完璧主義者」は非常に損です。

360件中、1件の「非常に悪い」評価だけなのですが、私は気になって気になって仕方ないのです。

しかし、人によっては「たったこれだけのことくらい・・・」と流すこともできるのです。

相手から不当に評価を付けられても、その評価に対する「返答欄」で、冷静に事実を入力しておくだけで良いのです。
(ヤフオク公式のヘルプにも、そのような対応をするようにと記載あり)

余計なエネルギー消費もなく、それが一番スマートなのです。

しかし、私はそんな大人になれない・・・

このまま評価が削除されないのであれば、ヤフオクアカウントを削除し、私はメルカリ民になります( ;∀;)

 

9件のコメント

ヤフオクの出品手数料半額還元キャンペーンに参加し、ペイペイポイントが一万円分還元されるはずでしたが、付与期日を過ぎても付与されないため運営に問い合わせた所、利用規約または注意事項に反すると判断しポイント付与を見送りましたと言われました。利用規約、注意事項を何回か見直しましたが、特に反しておらず。何なのこの運営。キャンペーンうって金だけ頂いてドロンとか詐欺に等しい行為です。これから消費者庁に相談します。

唐突のコメントで大変失礼致します。

Yahoo! JAPANカスタマーサービス様のご対応は立派な責任転嫁に該当するものであり、当方が相互評価不要を依頼しているにもかかわらず、相手との取引完了後に黙って無条件で【非常に良い】の評価をお付け頂くべきである筈が、結局根拠もなく【良い】か【どちらでもない】〜【非常に悪い】の評価を付けて来ましたので、相手側の非を認めない立派な責任転嫁に該当するのは言うまでもございません。

Yahoo! JAPANカスタマーサービス様に然るべき処置を執る様に再三依頼しても結局、立派な責任転嫁助長の対応しか返って来ないのは概ね確実であり、監督官庁等から然るべき改善指導を再三受けても全く反応がないのは目に見えてしまい、当方も相当困っております。

クレーム入れてくる人の特徴
①女性    細かいことが気になる。お金に執着する、節約したい。
返金させたいがモノは没収したいので出品者に返品は結構ですと言わせたい。
②外国人   主張が激しい。国によっては拝金主義でプライドの高いコ〇。多い。
③被災地   社会。マスコミからの対応から自我が肥大気味。特別な感情を持っているので怒りにつながりやすい。自分はあまり被災していなくても。
④低所得者で居直っている特別な方々 家に居たりする
⑤バリ〇〇な方に何か言うとすぐ曲解されて非難される
⑥いい加減な農産物生産者  これは落札者としての意見  コクゾウムシ、カビと腐敗、重さ不足と低品質でも他者に対して悔しいと思うんだか先に悪評付けてくる。こちらは情けで良い評価付けたのに。そしてなぜだかヤフオクに傷がつき、正直にコメントしたことでこちらのほうがPAYPAYフリマをその生産者は今もPAYPAYフリマで営業を続けている。そして犠牲者だけが増えている。

既に4パーセントがそういう人たちによって悪評付けられている。120件中5件の悪評。今後は新規入札は禁止にしようと思っている。

ヤフオクの運営はおかしいです。
ツィッターでも同じ方を複数人見ましたが、ショップのヤフオクIDの方は贔屓し
一般ユーザーが軒並み泣かされいます。
内容は商品紹介に無い無い傷いった家具や故障した電化製品が届き評価で送料も返金してほしい等の希望を入れるとヤフオクの判断で落札者の一般ユーザーが利用停止になるというもの。
記載の本人もそれで利用停止になりました。
ショップの非常に悪いの評価は運営側に依頼で頻繁に削除されるのに対し一般ユーザーにはほぼ対処しません。
ゆとり世代のスタッフが今の主力にしてもあまりにもヤフオクの対処は理不尽でなりません。

ヤフオク運営側へ
長文で何度も不当な評価を抹消するように、毎日コピペで送ってみて下さい。
諦めたら終わりです。
泣き寝入りです。
削除抹消すれば、問い合わせは止むだろうと思わすのがコツです!
思い腰を上げさせて、運営側が居れるように!
対応をすれば終わりだと突き動かせるのです。
毎日コピペで1日何度も、それを連日送られると貴方が運営側だったらどうします?
対応を終えて終らせたいでしょう!
負けたら負けです。
相手に負けない根気を強く。
毎日、同じ内容がきたら普通にまたかよ、やるよ、もう~って成りますから!

コメントありがとうございます!
返信遅れてすみません、しかし実は、この記事を書いてからも若干粘りまして、いきなり「悪い」の評価が消えていました!
その連絡はヤクオク側からは無く、ヤフオクへの対応に不満は残ります。
しかし、勝利を勝ち取りました。
他の方も、正義さんのおっしゃるとおり、泣き寝入りすることなく粘ってほしいですね!

>>ノム犬さんへ

不当な評価が消えてよかったですね。(^_-)
ヤフオクさんの問題は、厚顔無恥な利用者
一方的にマイルールを押し付けてくる人(出品者側に多い)とマナーを守らないクレーマー(落札者側)が、近年多いかと思います。

すぐに取引開始が出来ない場合は、ネット環境がプリペイドSIMとかで何か有ったからか、格安SIMで通信速度が遅くて繋がりが悪かったか、ポストペイドだけど通信速度制限が掛かっていたか?
もしかして、公衆無線Wi-Fiオンリー?

出品者サイドだと、かなり心配して悩んじゃいますよね。

一応、落札者削除した途端に、悪い評価して来る人も居そうだし、削除もしていないのに連絡を送っただけで悪い評価を突然一方的にされるのは更に最悪です!

出品者の都合で削除しても、自分に悪い評価つくシステム

落札者の都合で削除したら、落札者からも悪い評価がされたりも、こういう取引未成立の場合は、評価の一覧へは載らないシステムに変更して、未成立取引一覧を別に設けて
出品者の都合で未成立 ○件
落札者の都合で未成立 ○件
という感じに変更してシステム改善をして頂きたいですよね。

出品者有利なヤフオクさん
落札者側からしたら不利な事も多く

完全にフェアなシステムしないと、利用者離れ続いて潰れるでしょう。

現状もクーポンの配布や、くじキャンペーンをしたりで入札が滞っていたり、クーポン無いと入札がされなくなって来ている。

落札者削除も支払い可能な期間には完全に削除出来ないシステムにしないと、落札者へも不利ですし
取引未成立問題は、真剣に取り組んで
出品者へは落札手数料無しにして、落札者へも未成立の場合は購入できなかった補償として次回落札商品で使えるクーポンを附与したりサービスを考えていかないと、もうフリマアプリの方が中古売買は主流ですからね。

ありがとうございます!^^
正義さんのヤフオク愛というか、先を見据えた考え方はすごいなと感服します。
当方、最近は1万円を超えるような高額になりそうな出品はヤフオク、それ以外は利用&閲覧者が多そうなフリマアプリで取引をするようになりました。
あれほどヤフオク大好き人間だった私がこの様です。
正義さんのおっしゃるとおり、かなりの利用者がフリマアプリサイドに流れてしまっているでしょう。

こうしたフリマアプリの台頭は、ヤフオクがさらに進化するチャンスとも思っていました。
従来からあった悪質な利用者問題、古いシステム、ユーザーに寄り添わない運営問題などなど、これらを解決させて更なるサービス品質の向上に期待していました。が、それは叶わなかったようです。
「定額出品」などフリマアプリを真似る前に、ユーザーの意見を拾ってサービス改善するとともに、ヤフオクならではの強みを見出してほしかった・・・

とにかく、ヤフオクは「評価」を気に掛ける人も少なくなく、商品ページを削除されて取引のトラブルになるケースがあることもききます。
正義さんの言うように出品者も落札者も平等に、そして不安にならないようなシステムにしてもらえないと、取引成立への足かせになるばかりでなく、利用者離れが進むでしょう・・・
私はどちらをひいきしている訳ではありませんが、中古売買を趣味のように嗜んでいる者として今後の動静を見届けていきたく思っています。

>>ノム犬さんへ

ヤフオク愛、以前は強かったですよ!
ですが、不当な評価トラブル後、実は一切ヤフオクを使っていないのです。

精神衛生上、生活に響くと強く感じたからです。
利用者として離れていった人たちの気持ち、不当な評価トラブルで初めて理解が出来ました。

さよならヤフオクの人達も、辞めた原因は大半が評価疲れじゃないですかね。 

馬鹿な取引相手なら、以後相手をしなければ済む話ですが、評価は利用している限り続きますから!

不当な評価って、ストーカーみたいな悪夢ですよ。

あんな嫌な思いをするならば二度とヤフオクさんを使いたくなくなるのは当然です。

またヤフオクする時、来るのかな?(笑)

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