【ヤフオク】不当な「非常に悪い」評価を削除してくれない

ヤフオクで救済措置を即実行（悪い評価を削除）してもらいました。

■ケース
　落札者が落札後一切連絡してこない
　落札者削除し”悪い評価”をつけたところ、報復で”悪い評価”をつけられた

■私がやったこと
　１．落札後、取引ナビで落札者に連絡（５日間くらい毎日連絡しましたが一切応答なし）
　２．落札者削除、落札者に悪い評価、いたずら入札トラブル申告制度で”いたずら入札に関する違反申告”を実施
　３．落札者から悪い評価をつけられたので、いたずら入札トラブル申告制度で”いたずら入札トラブル申告制度”を実施

■ヤフオク側の対応
　救済措置（評価の削除）を実施（半日かからなかったです）
　落札者のID停止（これは落札者が他にも迷惑行為をしていたからかもしれません）

私は出品者としても「取引ナビでの呼びかけ」や「落札者削除時点ですぐに”いたずら入札に関する違反申告”」などを実施することにしています。
今回は事故にあった気分で落ち込んでいましたが、ヤフオク側の素早い対応で救われました。

今回のように取引ナビを見て明らかに落札者が悪いと判断できる場合はすぐに対応してもらえるようです。

簡単で恐縮ですが、是非共有しておきたいと思いコメントさせていただきました。

はじめまして｡
全く同じことを経験しました｡
ヤフオクの黎明期､初期の頃は､このトラブルで実際に評価を削除して貰ったことがある友人が居ます｡実際にこれは私も確認しました｡
ところがある時から､理由を問わず削除できない仕様になった模様｡
こんなもの明らかに悪い評価が一つもない人に対する嫌がらせで､それに対して何もしない運営は全くダメだとは思います｡
けれども｡
経験したら分かると思いますが､メルカリも同じですよ｡ここの運営も何もしてくれません｡
モバオクは使ってないのでわかりませんが､たぶん似たようなものだと推測します｡
結局､どこも､この手のトラブルは､交通事故だと思って諦めるしかないようです｡

同様の状況で、現在落札者と連絡が取れず、今後の対応の参考にさせて頂きます。
恐らく、ヤフオク側の人手の問題と思います。

ヤフオクを始めて20年今迄誠実に対応してきました。
年数の割に評価はそれほどでもなくやっと3,000件を超えました。
当初は落札専門でしたが、現在は圧倒的に出品率が高く、落札での評価率は全体の5％程度です。
それゆえ、落札者の気持ちもある程度理解し迅速な対応をしてきたつもりだと思っています。
現在は釣具中心に出品をしています。

最近起きた事ですが
落札が日曜日のかなり遅い時間でしたので、月曜日に落札者に対応し、火曜日に発送を終了し
後は受取連絡を待つ状況で、いきなり取引メッセージに下記のコメントが

「水曜日に発送してくださった出品者様の品物はコチラに到着していますが、1日早い其方の荷物が到着していないのには何か理由があるのでしょうか？それとも発送されてないのに発送の通知だけを送られたという事でしょうか？」

当方は関東で、送った先は近畿圏
現在の郵便事情では翌日配達地域では無いので取引メッセージにその旨を書いている矢先
評価に「非常に悪に出品者です」
メッセージを送った後に再度評価欄をみると
コメントが
「発送されてないのに発送の通知だけをする出品者」
こちらが返答の欄に記載しようと思っていたら
すでに登録削除済み、その間３０分程度
その段階で何も出来ない状況に・・
結果非常に悪い出品者だけが評価にのこる始末

ヤフーの窓口にいきさつをすべて書いて連絡しましたが、きっと状況は変わらないと確信しています。

悪い評価を付けるのを目的のために、一番安価な商品を落札したとしか思えない行為でした。
相手の評価は新規はなく10程度の非常に良いの評価だったと記憶しています。
ここ数か月にの間ブラックリストに4名ほど登録したぐらいしか、思い当たる事が有りません。

ヤフージャパンでＩＤを複数持てるシステム自体問題だと思いますが
何らかの対策が施されない限り、オークションに限り落札者側にハンドルネームを何度も変えられるので
色々な報復行為はなくならない気がします。
入札制限をされに詳細に設定出来るとか、ＩＤの取得制限を設けるとか考えてほしいと思います。

度々お騒がせします。被害を訴える出品が削除された者です。

あれから悔しさでろくに眠れず考えていたのですが、ひょっとしたら相手はトラブルを故意に仕掛け、揉めた末にID削除に追い込むのを楽しんでいるのではないかという推測が浮かびました。

私が送りつけられたのはウ〇コらしき汚物が挟み込まれた漫画単行本です。汚物は本の小口にまではみ出ていました。出品画像には小口を写したものもありましたがそんな汚れはなくキレイな状態。被害を訴える出品もその点に重きを置いています。梱包時に当然気付くはずの汚物の付着を取り除きもせず発送する行為が信じられないと。

しかしこれは出品者の仕掛けた「爆弾」で、発送した時点で落札者の困惑を想像して楽しみ、もし悪い評価を付けてこようものなら徹底的に痛めつけ、ID削除まで追い込むのを楽しんでいる悪趣味極まりない性格異常者なのでは？という恐ろしい考えに至りました。

報復評価の素早さから一日中オークションに張り付いてるのかって感じですが、出品数・設定価格からみても小銭稼ぎにしかなっていない。勿論ストアではないし業者のわけでもない。自分の小遣い稼ぎ・暇つぶしで始めた出品で、それ以上の快楽に目覚めてしまったのでしょうか。

最初はノム犬さんの様にマイナス評価の取引相手だったのかもしれません。しかし一度悪い評価を削除してもらったら「前例」が出来てしまう。運営も2度目以降は渋ったにしろ結局は「前回は出来たんだから今回も」ってことになってしまう。勿論大っぴらには出来ない事ですが、少なくとも評価削除の恩恵を受けた特定の利用者に対してはそうなります。お役所をはじめ、警察も裁判所も全部「前例」に従って動いているだけですから、YAHOOみたいな大会社もそれに倣うのは当然ですね。

私が関わってしまった出品者は、それを自分の快楽の為に悪用しているのが許せないし、奴の描いた通りにに事が進んでしまうのがとんでもなく悔しいです。こちらの動きを縛るような内容のメールを執拗に送っているのもあるでしょうが、前回書いたように「運営は自分の味方」という絶対的自信がない到底出来ないひどい所業を繰り返しています。

荒唐無稽な推測でしょうか。私の中では確信になっています。1回目の投稿に書きましたが、「非常に慣れている」んです。コメントの内容もタイミングも。

ヤフオクに限らずネットオークション自体、性善説を信じなければ参加出来るものではありません。なのにこのような悪質出品者が悪用していること、またその存在を許し助長さえする運営にほとほと呆れるばかりです。

先日「出品という形で公開し、被害を訴えています」の投稿を載せていただいた者です。
ちょっと状況に変化がありましたので続報を。
良い報告ではないのですが…ズバリ、出品削除にされました！
突然届いたメールによると、

———————————————————————-
タイトル：ヤフオク! – 違反商品を削除または、取り消しました

■ヤフオク!:2021年11月8日（月）　18時29分52秒送信
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

——-様

いつもヤフオク!をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様が出品されましたオークションは、利用規約やガイドラインに違反すると
判断し、Yahoo! JAPANによって削除または、取り消しを行いました。

商品名：〇〇〇〇〇
オークションID：———
違反すると判断したガイドライン：
https://guide-ec.yahoo.co.jp/cs-announce/auc/seller/1111/index.html

なお、同様の行為が繰り返された場合には、Yahoo! JAPAN の提供している
サービスの利用を停止させていただく場合もございます。
———————————————————————-

末文は脅迫のように感じるんですが（笑

純粋にパトロールに見つかったのか、誰か通報したのかは分かりませんが、多分後者でしょう。それも元出品者の逆恨みに違いないと思います。
再出品する時に気付きましたが、マイオクの新着情報に「違反申告がありました」と何回かありました！でも、こんな小さい表示気付かないですよ…四六時中ヤフオクに張り付いているわけでもないし。

まあ懲りずに再出品しようと思ったんですが、「ドキュメントは存在しません」で表示されず。
ググったらトップに表示されたのですが、キャッシュさえ残っておらず…キレイさっぱり消えていました。
ここまでやるのか…って感じです。
それなら同じ様に不当評価もキレイさっぱり消しなさいよ！と心の中で叫びました。

メモ帳に下書きなど保存してなかったので、また一から出品文を書き起こし、今度こそ削除されないよう出品ジャンルや商品タイトルを修正し、何とか再出品しました。
しかし何か変なんです。ヤフオクトップからでも商品タイトル全体をコピペしたのではヒットせず、タイトルの一部を曖昧検索にしないとヒットしなかったりします。
ググってもヒットするのは最初に出品した分だけで、2番目に出品した方が掲載期間も長いのに…一体どうなっているのでしょう？何かしらの規制を受けているのは分かりますが、そこまでする権限が運営にあるのでしょうか？

とりあえず、しばらくは被害を訴える出品の動向に注意し、コツコツと不当評価削除要請のメールを送ろうと考えています。

初めまして、私は落札者側なのですが、
似たような被害を受けました。

最近、パナソニック中古リモコン2台（送料無料3500円　ジャンクではない）を落札し、画像では綺麗でした。
届いたリモコンはかなり汚く、茶色い汚いべっとりしたものがいくつも付着し、
埃がたくさんついたままでした。
更に1台は部品が落ちて完璧に壊れていて、もう一台も無反応で、2台とも使えませんでした。

連絡して返金を申し出ても、送料元払いで落札者が返送し、壊れているのを確認してから
代替え品を送ると言うのですが、何故　こちらが元払いなのかもおかしいし
これで上等品から出荷と書いていたので、代替え品も期待できないと思い
返金を申し出ていましたが、

「うちでは　赤外線テストで問題なかった、あなたの使い方が間違えているんだろう」と
言われ　全く　話にならず

しかも　私を　悪徳落札者　サイコパス　と言ってきます。

評価を見ると、どちらでもない が70件 非常に悪いが30件もある
悪徳出品者と分かりました。

しょうがないので、ヤフオクの返金申請に申し込み　paypaeポイントで返金されましたが

その後も　毎日5～10通の連絡が出品者から来て
私の事を頭がおかしいなどの　誹謗中傷まがいの事を言ってきました。
数日間続き、しんどくなったので、ヤフオクに問い合わせて　なんとかしてほしいと
伝えましたが「お客様同士で解決してください」
だけでした。

ですが、数日後、取引連絡には回数制限があり、
「もうあと3回で終わりだ、最後に言うが　お前の使い方が悪いんだ　こちらは何も悪くない」
と最後まで　こちらを悪く言ってきました。

その人の連絡には　悪い評価をしたら、同じ評価を付けると、書かれていたので
私は何も評価していません。

ですが、返金申請したからなのか、その人の大量にあった（ほぼ中古リモコン）商品が
全て無くなり、出品停止処分でも受けたのかなと思っていました。

その後、出品者から連絡が来なくなり、安心したのですが
今日、その出品者から「非常に悪い」の評価が付けられていて　驚き
私も悪い評価を付けようとしたら、
登録削除されていて、何もできませんでした。

せめて報復評価したかったのに　それも出来ず、
私から3500円奪った挙句、こちらを罵り　脅迫までして　更に非常に悪い評価をする
本当に酷い出品者です。

ですが、救いなのは
該当のYahoo! JAPAN IDは削除されています。この評価者による評価は参考にならない可能性があります。

というコメントです。　参考にならないと書いてあるので、観た人が私が悪いのではなく
相手が悪いんだと分かってくれたらなと思います。

落札者さんにも悪い人いますが、出品者も本当にこのように酷い人がいます。

不当な評価は本当に悔しいですよね。

ヤフオクにはもっとちゃんと仕事してほしいです。

私の評価は出品と落札共に750くらいで　出品評価は100％　落札評価は
大分前にも悪徳出品者にやられて　99.3％になり　総合が99.7％になりました。

ヤフー知恵袋にこのような書き込みありました。
ヤフオクの運営は酷いですね。

ヤフオクの担当は無責任で酷く汚いと思います。
私は逆のケースで商品紹介文と違う未使用と記載あるにも関わらず使用感ある故障した物が送られてきて相手は平然と謝罪も無しでノークレームと開き直る業者の出品者でした。
当然の流れで悪い評価をつけたら報復評価でこちらをクレーマー扱いしコメントに事実と異なる事を書くので、自分を正当化して嘘を書くなと評価に入れると通報され１発利用停止。 違反理由は公の場に相手を非難したという理由で20年利用し無違反のIDでこの対応です。 私は正当防衛と思っておりますので勿論、納得いかずヤフオクに問い合わせしても定型分でヤフーの権限によりの停止なので、解除できないの一点貼り
そこから弁護士よりヤフー宛に書面にて停止解除申立てしてもらいまして返事が定型文の内容で、特定の利用者を優位にする事は公平性に欠けるので今後も解除できませんと返信ありました。 理屈はそうでも人と人の取引きで誰もが同じ状況や言い分では無いと理解もしてもらえません。
その後、当本人より再度書面にて納得いかない事や正当防衛を主張しヤフー本社宛に送り、停止解除依頼を100回程フォームより送り説明だけでも聞いてもらいたく丁重に懇願してもヤフオクは一切無視
利用料も20年間払ってきたのに対し企業や人間と思えない対応でヤフオクに一切の権限がある事を主張し利用者の理由も聞かず一方的な決定で理由付け思うがままに利用停止にする事は独占禁止法に違反してます。ヤフオクが一方的で正当な利用停止ではありません。
問題を起こす方が悪いという方もいるかもしれませんが、それはその時の流れや感情、立場や状況や事情もあり当事者でしかわからない事です。
またヤフオクの杜撰な悪行はそれに足らず、まだ話は続き、その故障品を送ってきた悪質な出品者を観察すると悪い評価入れられても5回以上ヤフーが対応で削除しており、逆にその出品者の取引き相手が停止になったりして融通を利かせております。
そういった特定の相手によりの優遇もヤフオクの一切の権限みたいです。 それでよく公平性に欠けるなんて平然と言えたものです。 私が利用停止後、よくよくその当時を考えてみれば故障した物を送られてきて利用停止さされ保証も一切関与して受けさせずヤフオクに何度も掛け合いましたが相手に自動的に入金させる流れにされ泣き寝入りさせられました。 それからは、ヤフオクなんて真面目に積み重ねても権限一つで好き放題停止に出来るのだから、 所詮、新規アカウント作って使い捨てアカウントでしか利用するものじゃないと思えてきました。
独自の考えで停止して後はユーザーの意見も言い分も訳も聞かない。酷い話です。 弁護士の依頼のお話多いみたいですが、先述しました通り、利用事項にヤフオクに一切の権限があるという項目がありますので弁護士の意見でも独自に行っているオークションですので、普通には解除は無理という事でしたが、正当で無く停止された場合は独占禁止法に違反していると訴えるしか無さそうです。 ですので、解除を進めるなら先述した独占禁止法に対する違反を事細かく司法書士等に書類制作を依頼し管轄警察署に出向き提出し被害届けを受理してもらうしか天狗になったヤフオクは対処しません。 納得いかずやるなら、それが最善のやり方と思います。 私もその方向で進行中です。 もう不審しか無いヤフオクを利用したいという感性も完全に失せましたが、今はいい加減な定型文で理不尽な対応し人バカにした利用停止だけを解除して欲しいと思う気持ちでいっぱいです。

唐突のコメントで大変失礼致します。

Yahoo! JAPANカスタマーサービス様のご対応は立派な責任転嫁に該当するものであり、当方が相互評価不要を依頼しているにもかかわらず、相手との取引完了後に黙って無条件で【非常に良い】の評価をお付け頂くべきである筈が、結局根拠もなく【良い】か【どちらでもない】〜【非常に悪い】の評価を付けて来ましたので、相手側の非を認めない立派な責任転嫁に該当するのは言うまでもございません。

Yahoo! JAPANカスタマーサービス様に然るべき処置を執る様に再三依頼しても結局、立派な責任転嫁助長の対応しか返って来ないのは概ね確実であり、監督官庁等から然るべき改善指導を再三受けても全く反応がないのは目に見えてしまい、当方も相当困っております。

ヤフオクの運営はおかしいです。
ツィッターでも同じ方を複数人見ましたが、ショップのヤフオクIDの方は贔屓し
一般ユーザーが軒並み泣かされいます。
内容は商品紹介に無い無い傷いった家具や故障した電化製品が届き評価で送料も返金してほしい等の希望を入れるとヤフオクの判断で落札者の一般ユーザーが利用停止になるというもの。
記載の本人もそれで利用停止になりました。
ショップの非常に悪いの評価は運営側に依頼で頻繁に削除されるのに対し一般ユーザーにはほぼ対処しません。
ゆとり世代のスタッフが今の主力にしてもあまりにもヤフオクの対処は理不尽でなりません。